Questions fréquemment posées

Q : Puis-je modifier ou annuler une commande existante ?

  • Nous ne pouvons pas annuler ou modifier une commande une fois qu'elle a été expédiée.

Q : Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit expédiée ?

  • Votre commande sera envoyée dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant sa réception.
  • Les jours ouvrables incluent du lundi au vendredi.
  • Les jours non ouvrables incluent le samedi, le dimanche et les jours fériés fédéraux.

Q : Comment puis-je suivre l'état d'expédition de ma commande ?

  • L'e-mail de confirmation d'expédition contient votre numéro de suivi. Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour voir le statut d'expédition de votre commande.

Q : Pourquoi n'ai-je pas reçu mon e-mail de confirmation de commande ou d'expédition ?

  • Les confirmations de commande et d'expédition sont automatiquement générées et transmises dans votre boîte de réception. Veuillez vérifier votre dossier SPAM si vous n'avez pas reçu ce message dans votre boîte de réception.

Q : Je n'ai pas encore reçu ma commande ; où est-il ?

  • Votre numéro de suivi est inclus dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Pour consulter l'état d'expédition de votre commande, cliquez sur le lien. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, veuillez vous référer à notre Politique d'expédition.

R : Offrez-vous la livraison gratuite ?

  • Nous n'offrons pas la livraison gratuite. Le coursier calcule et encaisse les frais d'expédition.

Q : Proposez-vous la livraison vers mon pays ? Si oui, combien coûte l'expédition ?

  • Nous expédions dans plus de 100 pays à travers le monde. Veuillez vérifier l'option déroulante dans la zone de paiement de notre site Web pour voir si la livraison est accessible dans votre pays. En saisissant l'intégralité de vos informations d'adresse lors du paiement, vous recevrez un devis de livraison exact.

Q : Qui est responsable du paiement des droits de douane ou des taxes prélevés par le pays de destination d'un colis ?

  • Tous les droits de douane ou taxes sont à la charge exclusive du client. Toutes les commandes étrangères sont expédiées avec Delivery Duty Unpaid (DDU).

Q : Proposez-vous des remboursements ou des échanges ?

Q : Avez-vous un magasin physique où les clients peuvent acheter vos produits ?

Q : Où résidez-vous ?

  • Notre siège social est situé à Las Vegas, Nevada.